Politică de rambursări și returnări
🛒 Condiții generale de vânzare – MaatShop.ro
Ultima actualizare: noiembrie 2025
1. Autenticitatea produselor
Toate produsele disponibile pe www.maatshop.ro sunt 100% autentice și conforme cu normele și cerințele europene aplicabile în România.
Fiecare produs comercializat de GLAMOUR SARAH SRL respectă standardele de calitate și siguranță prevăzute de legislația în vigoare și provine de la distribuitori oficiali.
2. Furnizarea informațiilor corecte
Pentru a utiliza serviciile oferite de site-ul maatshop.ro, este necesar să furnizați date reale privind numele, datele de contact și adresa completă de livrare.
În cazul în care se constată furnizarea de informații inexacte, incomplete sau false, MaatShop.ro își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula comanda respectivă.
Prin efectuarea a cel puțin unei comenzi, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu Termenii și Condițiile site-ului.
3. Drepturile MaatShop.ro
GLAMOUR SARAH SRL, în calitate de operator al site-ului maatshop.ro, își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta, temporar sau permanent, comercializarea online a produselor – parțial sau total – cu sau fără notificare prealabilă.
4. Date cu caracter personal
MaatShop.ro se angajează să protejeze confidențialitatea datelor personale ale clienților.
Datele colectate prin intermediul site-ului sunt utilizate exclusiv în scopul:
- procesării comenzilor;
- emiterii facturilor;
- expedierii produselor;
- comunicării legate de livrare.
Datele nu vor fi transmise către terți, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația română (de exemplu, către autorități fiscale sau firme de curierat).
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Detalii complete sunt disponibile în secțiunea Politica de Confidențialitate.
5. Retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a invoca un motiv.
(Anterior: 30 zile lucrătoare – termenul a fost actualizat conform legislației actuale.)
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
- să nu fie utilizat sau desigilat.
Produsul este considerat defect doar dacă:
- nu are proprietățile prezentate sau uzuale;
- nu respectă cerințele legale aplicabile;
- nu a fost livrat în cantitatea convenită.
❗ Reacțiile alergice apărute ca urmare a utilizării produsului nu sunt considerate defecte și nu constituie motiv de retur.
Solicitările de retur se transmit prin e-mail la info@maatshop.ro, iar rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la aprobarea returului.
6. Program livrări
🕒 Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
🚫 Sâmbătă – Duminică: Închis
Livrarea se efectuează exclusiv prin Fan Courier, direct la adresa indicată de client.
Costul transportului este suportat de către cumpărător și este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile plasate până la ora 12:00 (luni–vineri) sunt procesate și expediate în aceeași zi (în funcție de disponibilitatea produselor).
Comenzile plasate în weekend sau după ora 12:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
După plasarea comenzii, clientul va fi contactat pentru confirmarea disponibilității produselor și comunicarea termenului estimat de livrare.
7. Modalități de plată
În prezent, plata se efectuează în lei (RON) prin următoarele metode:
- 💰 Ramburs: plata în numerar, direct la livrare către curierul Fan Courier;
- 🏦 Transfer bancar: plata în avans, pe baza facturii proforme transmise pe e-mail.
Momentan, plata online cu cardul sau prin PayPal nu este disponibilă.
MaatShop.ro își rezervă dreptul de a implementa aceste metode ulterior, cu actualizarea corespunzătoare a Termenilor și Condițiilor.
8. Reclamații și contact
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, ne puteți contacta la:
📩 info@maatshop.ro
📞 (+40) 769 556 854
De asemenea, puteți apela la platforma oficială de soluționare online a litigiilor (SOL) a Uniunii Europene:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
sau vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.):
🔗 https://anpc.ro
