Termeni și Condiții
Ultima actualizare: noiembrie 2025
1. Dispoziții generale
Prezentele Termeni și Condiții stabilesc cadrul legal de utilizare a site-ului www.maatshop.ro, administrat de GLAMOUR SARAH SRL, denumită în continuare MaatShop.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni.
2. Definiții
- Vânzător / Operator: GLAMOUR SARAH SRL, prin platforma online www.maatshop.ro.
- Client / Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
- Produse: articolele comercializate online (fillere, dispozitive estetice, consumabile cosmetice).
- Comandă: intenția clientului de a achiziționa produse prin intermediul site-ului.
- Contract: acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, conform OUG 34/2014.
3. Produse și disponibilitate
Toate produsele afișate sunt oferite în limita stocului disponibil.
MaatShop își rezervă dreptul de a modifica oricând gama de produse, prețurile și condițiile comerciale fără notificare prealabilă.
Produsele comercializate sunt destinate exclusiv uzului profesional (medici, clinici, tehnicieni esteticieni autorizați).
Utilizarea produselor de către persoane necalificate se face pe propria răspundere.
4. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Costurile de transport nu sunt incluse în prețul produsului și sunt afișate separat la finalizarea comenzii.
MaatShop își rezervă dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă.
În cazul unei erori tehnice de afișare, Vânzătorul are dreptul de a corecta prețul și va informa clientul înainte de procesarea comenzii.
5. Procesarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online, fără obligativitatea creării unui cont.
După transmiterea comenzii, clientul va primi un e-mail automat de confirmare.
Validarea finală și procesarea au loc după verificarea disponibilității produselor și a datelor de contact.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (stoc epuizat, date incomplete, comportament abuziv).
6. Livrare
Livrarea produselor comandate se efectuează exclusiv prin Fan Courier, pe întreg teritoriul României.
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și localitatea de destinație.
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
MaatShop nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de curier sau de factori externi (condiții meteo, perioade aglomerate etc.).
7. Metode de plată
În prezent, MaatShop oferă următoarele metode de plată:
- 💰 Ramburs – plata în numerar la livrare, direct către curierul Fan Courier.
- 🏦 Transfer bancar (ordin de plată) – plata se efectuează în avans, pe baza unei facturi proforme transmise prin e-mail.
Comanda se procesează după confirmarea încasării în contul bancar al GLAMOUR SARAH SRL.
Plata cu cardul nu este disponibilă momentan. MaatShop își rezervă dreptul de a introduce această opțiune în viitor.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Pentru returnare, produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, nedesigilat și în ambalajul original complet.
Excepție:
Din motive de igienă și siguranță medicală, produsele sterile, injectabile sau destinate uzului profesional nu pot fi returnate după desigilare.
Solicitările de retur se transmit în scris la info@maatshop.ro. Rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului.
9. Garanții și reclamații
Toate produsele comercializate de MaatShop provin din surse autorizate și dețin certificate de conformitate CE / CPNP / ISO.
Eventualele neconformități trebuie sesizate în scris, la adresa info@maatshop.ro, în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului reclamat.
10. Răspundere
MaatShop nu răspunde pentru:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- pierderi indirecte (profit nerealizat, întârzieri, pagube colaterale);
- diferențe minore de ambalaj sau nuanță față de imaginile de prezentare.
Fotografiile produselor au caracter informativ.
11. Proprietate intelectuală
Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo, design, cod sursă) sunt proprietatea GLAMOUR SARAH SRL.
Reproducerea totală sau parțială fără acord scris este interzisă.
12. Forță majoră
MaatShop nu poate fi făcută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale din cauze de forță majoră (evenimente neprevăzute, independente de voința sa).
13. Litigii și lege aplicabilă
Relațiile contractuale dintre client și vânzător sunt guvernate de legea română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, competența revine instanțelor din România.
